গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করতে এবং একাধিক কথোপকথন কার্যকরভাবে পরিচালনা করতে চাওয়া ব্যবসার জন্য WhatsApp Business একটি অপরিহার্য হাতিয়ার। তবে, যখন পরিচিতি এবং চ্যাট বৃদ্ধি পায়, তখন প্রতিটির ট্র্যাক রাখা কঠিন হয়ে পড়ে। এটি সমাধানের জন্য, অ্যাপ্লিকেশনটিতে অন্তর্ভুক্ত রয়েছে একটি খুব দরকারী বৈশিষ্ট্য: লেবেল।
WhatsApp Business-এ লেবেলগুলি অনুমতি দেয় গ্রাহকদের শ্রেণীবদ্ধ এবং সংগঠিত করা ক্রয় প্রক্রিয়ার মধ্যে তাদের অবস্থার উপর ভিত্তি করে, প্রতিটি কথোপকথনের বিভাজন এবং পর্যবেক্ষণকে সহজতর করে। এই বৈশিষ্ট্যটি থেকে কীভাবে সর্বাধিক সুবিধা পাবেন তা জানতে চাইলে, পড়তে থাকুন।
হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেসে লেবেল কী এবং সেগুলি কীসের জন্য?
WhatsApp Business-এ লেবেল হল এমন একটি টুল যা আপনাকে গ্রাহকদের সাথে কথোপকথন শ্রেণীবদ্ধ করতে সাহায্য করে, ক্রয় প্রক্রিয়ায় তাদের অবস্থা বা কোম্পানির সাথে তাদের সম্পর্কের ধরণ অনুসারে তাদের সংগঠিত করতে সাহায্য করে। হোয়াটসঅ্যাপ কিছু অফার করে ডিফল্ট ট্যাগ, কিন্তু আপনাকে সর্বোচ্চ তৈরি করতেও অনুমতি দেয় ২০টি ব্যক্তিগতকৃত লেবেল.
এর প্রধান সুবিধার মধ্যে রয়েছে:
- বৃহত্তর সংগঠন: তারা গ্রাহকদের বিভাজন এবং কথোপকথন সহজতর করে।
- আরও কার্যকর ফলো-আপ: এগুলি আপনাকে প্রতিটি ক্লায়েন্ট প্রক্রিয়ার কোন পর্যায়ে আছে তা জানতে সাহায্য করে।
- দ্রুত এবং ব্যক্তিগতকৃত মনোযোগ: ব্যবহারকারীর চাহিদা অনুযায়ী আরও সঠিকভাবে সাড়া দিতে এগুলি সাহায্য করে।
- সময় অপ্টিমাইজেশান: এগুলি কোনও বিবরণ না হারিয়ে একাধিক চ্যাট পরিচালনা করা সহজ করে তোলে।
WhatsApp Business-এ কীভাবে লেবেল তৈরি করবেন
হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস ডিফল্ট লেবেল অফার করে, তবে আপনার প্রয়োজন অনুসারে সেগুলি কাস্টমাইজ করা ভাল। প্রতিটি ব্যবসার চাহিদা. একটি নতুন লেবেল তৈরি করতে, এই পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করুন:
- WhatsApp ব্যবসা খুলুন এবং "ব্যবসায়িক সরঞ্জাম" এ যান।
- "লেবেল" বিকল্পটি নির্বাচন করুন।.
- "নতুন লেবেল যোগ করুন" এ ক্লিক করুন।
- আপনার লেবেলের নাম লিখুন এবং আপনার পরিবর্তনগুলি সংরক্ষণ করুন।
এই প্রক্রিয়ার মাধ্যমে, আপনি আপনার কোম্পানির গতিশীলতার সাথে গ্রাহক ব্যবস্থাপনাকে খাপ খাইয়ে নিতে সক্ষম হবেন এবং যোগাযোগ উন্নত করা তাদের সাথে
WhatsApp Business-এ কীভাবে লেবেল বরাদ্দ করবেন
একবার আপনি আপনার লেবেল তৈরি করে ফেললে, পরবর্তী ধাপ হল চ্যাট এবং পরিচিতিগুলিকে শ্রেণীবদ্ধ করার জন্য সেগুলি ব্যবহার করা। এটি করার জন্য, এই পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করুন:
- গ্রাহক চ্যাট খুলুন আপনি কি ট্যাগ করতে চান।
- উপরের ডান কোণে তিনটি বিন্দুতে আলতো চাপুন এবং "ট্যাগ চ্যাট" নির্বাচন করুন।
- আপনি যে লেবেলটি বরাদ্দ করতে চান তা নির্বাচন করুন অথবা একটি নতুন লেবেল তৈরি করুন।
- পরিবর্তনগুলি সংরক্ষণ করুন এবং কথোপকথনটি শ্রেণীবদ্ধ করা হবে।
লেবেল বরাদ্দ করাও সম্ভব একসাথে একাধিক চ্যাট কথোপকথনের তালিকা থেকে সেগুলি নির্বাচন করে এবং পছন্দসই লেবেলটি প্রয়োগ করে।
WhatsApp Business-এ কীভাবে লেবেল পরিচালনা এবং সম্পাদনা করবেন
সময়ের সাথে সাথে, আপনার প্রতিষ্ঠানকে আপ টু ডেট রাখার জন্য আপনাকে লেবেলগুলি পরিবর্তন করতে বা মুছে ফেলতে হতে পারে। এগুলি সম্পাদনা করতে বা মুছে ফেলতে, এই পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করুন:
- "ব্যবসায়িক সরঞ্জাম" এ যান এবং "লেবেল" বিভাগে প্রবেশ করুন।
- আপনি যে লেবেলটি পরিবর্তন করতে চান তা নির্বাচন করুন।
- "সম্পাদনা" এ ক্লিক করুন আপনার নাম বা রঙ পরিবর্তন করুন.
- যদি আপনি এটি সরাতে চান, তাহলে "লেবেল সরান" বিকল্পটি বেছে নিন।
এইভাবে, আপনি আপনার লেবেলগুলি রাখতে পারবেন আপডেট হয়েছে এবং আপনার ব্যবসার চাহিদা অনুসারে সংগঠিত।
লেবেল সহ ক্লায়েন্টদের সংগঠিত করার কৌশল
এই বৈশিষ্ট্যটির সর্বাধিক ব্যবহার করার জন্য, গ্রাহক ব্যবস্থাপনাকে সহজ করে তোলে এমন কৌশলগত ট্যাগ তৈরি করা একটি ভাল ধারণা। কিছু ধারণার মধ্যে রয়েছে:
- অর্ডারের অবস্থা অনুসারে: অর্ডার মুলতুবি, প্রক্রিয়াধীন, পাঠানো হয়েছে, বিতরণ করা হয়েছে।
- ক্লায়েন্টের ধরণ অনুসারে: নতুন গ্রাহক, ঘন ঘন গ্রাহক, ভিআইপি।
- আগ্রহের স্তর অনুসারে: নেতৃত্ব, ফলো-আপ, যোগাযোগ বিচ্ছিন্ন।
- প্রচারের জন্য: বিশেষ ছাড়, সীমিত অফার, সক্রিয় প্রচারণা।
এই শ্রেণীবিভাগ সহজতর করবে যোগাযোগ গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করবে এবং কেস-বাই-কেস ভিত্তিতে আরও ব্যক্তিগতকৃত বার্তা পাঠানোর অনুমতি দেবে।
CRM-এর সাথে ট্যাগ একত্রিত করার সুবিধা
যদিও হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস লেবেলের সাথে চমৎকার কার্যকারিতা প্রদান করে, এটিকে একটি বিশেষায়িত CRM-এর সাথে একীভূত করলে গ্রাহক ব্যবস্থাপনা আরও উন্নত হতে পারে। হোয়াটসঅ্যাপকে সিআরএমের সাথে একত্রিত করার কিছু সুবিধার মধ্যে রয়েছে:
- ট্র্যাকিং অটোমেশন: আপনাকে নির্ধারিত লেবেলের উপর ভিত্তি করে প্রতিক্রিয়া এবং বার্তা নির্ধারণ করার অনুমতি দেয়।
- তথ্য কেন্দ্রীকরণ: WhatsApp-কে অন্যান্য যোগাযোগের মাধ্যমের সাথে একটি একক প্ল্যাটফর্মে একত্রিত করুন।
- কথোপকথন পর্যবেক্ষণ করা হচ্ছে: বিক্রয় দলের কর্মক্ষমতা বিশ্লেষণ সহজতর করে।
- বৃহত্তর কাস্টমাইজেশন: সময়ের সাথে সাথে গ্রাহকদের আরও বিস্তারিত ট্র্যাকিংয়ের সুযোগ করে দেয়।
যদি আপনার ব্যবসা প্রতিদিন প্রচুর পরিমাণে মিথস্ক্রিয়া পরিচালনা করে, তাহলে CRM ইন্টিগ্রেশন বিবেচনা করা আপনার জন্য একটি চমৎকার বিকল্প হতে পারে। ব্যবস্থাপনা অপ্টিমাইজ করুন.
WhatsApp Business-এ লেবেল হল কথোপকথন সংগঠন এবং গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করতে চাওয়া যেকোনো ব্যবসার জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ হাতিয়ার। এগুলো আপনাকে চ্যাট শ্রেণীবদ্ধ করতে, গ্রাহকদের ভাগ করতে এবং প্রতিটি কথোপকথন আরও দক্ষতার সাথে ট্র্যাক করতে সাহায্য করে। উপরন্তু, একটি CRM-এর সাথে এগুলি একত্রিত করে, প্রক্রিয়াগুলি স্বয়ংক্রিয় করা যেতে পারে এবং বিক্রয় অপ্টিমাইজ করা যেতে পারে।
একটি ভালো হ্যাশট্যাগ কৌশলের মাধ্যমে, আপনার ব্যবসা তার কথোপকথনগুলি আরও কার্যকরভাবে পরিচালনা করতে পারে এবং গ্রাহকদের আরও ভালো পরিষেবা প্রদান করতে পারে।
